公开预览 · 政策草案

退款政策

尚未批准用于公开销售。请勿在此预览中输入真实支付资料。

本政策仍为公开预览草案，尚未用于公开销售。经营者已确认对核实的重复扣款和无法解决的交付故障退款，不提供无条件退款期。

核实存在重复扣款后，我们会退还多扣的款项。如已付款但无法访问所购报告，且我们无法修复交付问题，将退还对应订单款项。报告已正常交付且可以正常访问时，仅因不喜欢或不认同结果，不提供自愿退款。

本政策不另设固定的退款申请截止日，申请仍须核实是否符合上述退款条件。三个月访问期正常届满，本身不属于交付故障；这不排除针对有效期内发生的问题提出原本符合条件的申请。

请通过下方支持邮箱联系我们，提供订单编号及简要说明，不要发送问卷回答、银行卡信息或验证码。我们会先核查付款及访问问题，再将符合条件的退款退回原支付方式。

我们会在收到申请后的 2 个工作日内给予首次客服回复。此承诺仅指首次答复，不保证在同一期限内修复问题、完成退款或款项到账。自动收件确认不计作首次客服回复。

本自愿退款政策暂不提供套装内单份报告的部分退款。当前任何退款都会撤销相应整笔订单的访问权限，包括该套装内所有报告；不会撤销另一笔未退款订单的权限。退款不会自动删除记账或支付争议所需记录。

本政策不限制适用法律规定的取消、退款或其他消费者权利，包括法律要求在上述自愿规则以外提供的补救。仅查看报告不代表自动放弃这些权利。正式发布细节及适用要求仍须在销售前审核。